Política de Troca e Devolução – Produtos Personalizados No Atteliê Attiê, cada produto é feito especialmente para você, com personalização exclusiva. Por esse motivo, seguimos regras específicas para trocas e devoluções, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). 1. Produtos Personalizados Por se tratar de produtos confeccionados sob demanda e com personalização exclusiva, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, desistência de compra ou erro do cliente no envio das informações (textos, imagens, tamanhos, cores ou modelos). Antes de finalizar o pedido, pedimos que confira atentamente todos os dados inseridos na personalização. 2. Erros de Personalização por Parte da Loja Caso haja algum erro de produção por parte da nossa equipe (quando a arte aprovada pelo cliente não corresponder ao produto entregue), realizaremos a troca sem custo adicional. Para solicitar a correção, é necessário entrar em contato pelo e-mail [email protected], no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o problema. 3. Defeitos de Fabricação ou Avaria no Transporte Todos os produtos passam por inspeção antes do envio, mas caso você receba um item com defeito ou danificado no transporte: Se identificar o problema no ato da entrega, recuse o recebimento e registre a ocorrência na nota fiscal ou comprovante de entrega. Se identificar o problema após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos, informando o número do pedido e enviando fotos do defeito/avaria. Após análise, será realizada a substituição do produto ou reembolso, incluindo custos de envio. 4. Prazos de Atendimento O prazo para análise da solicitação é de até 4 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque. Caso o produto esteja indisponível, será emitido um crédito em forma de cupom de desconto para futura compra. 5. Observações Importantes Produtos personalizados, uma vez produzidos, não podem ser reaproveitados para venda, por isso só aceitamos devoluções nos casos citados acima. Trocas e devoluções só serão aceitas dentro dos prazos estabelecidos. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será emitido um cupom de desconto ou reembolso do valor pago. E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]
